Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское Соглашение регулирует отношения между ООО «Бигрон» ОГРН 1197746080938 (далее именуемое – Multifermer), и пользователем сети Интернет (далее – Пользователь) по использованию сервиса Multifermer.ru.

Перед использованием Cервиса Multifermer.ru Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Пользовательским Соглашением и в случае согласия с положениями Пользовательского соглашения присоединиться к нему путем совершения одного из следующих конклюдентных действий:

  • Нажатие кнопки «Войти» при регистрации, на сайте www.multifermer.ru;
  • Нажатие кнопки «Оформить заказ/Заказать» при оформлении заказа Пользователем без авторизации на сайте www.multifermer.ru, в том числе, мобильном либо приложении в социальных сетях (далее по тексту настоящего Соглашения именуемые – Сайт).
  • Оформления заказа по телефону контактного центра Cервиса Multifermer.ru (применимо только в случае наличия такого способа для определенного региона).

Присоединяясь к настоящему Пользовательскому Соглашению, Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие со всеми его условиями, в том числе, в части предоставления согласия Multifermer на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в разделе 8 настоящего Пользовательского соглашения, и на получение рассылок информационного и рекламного содержания.

 

Термины и определения

В Пользовательском соглашении термины, указанные ниже, имеют следующее значение: Личный кабинет — персональный раздел Пользователя Multifermer связанный с учетной записью Пользователя на Сайте и мобильном приложении, в котором Пользователю доступно управление отдельными сервисами Multifermer.

Мобильное приложение — программное обеспечение для портативных (мобильных) устройств, установленное или загружаемое Пользователем на такие устройства с помощью различных программных платформ с использованием сети Интернет, предназначенных для доступа к Multifermer.

Объявление — предоставленное Продавцом Обществу информационное сообщение о реализуемых Продавцом непосредственно в торговых объектах розничной продажи Товарах (включая текстовые, графические, смешанные, фото и иные материалы, любую сопутствующую информацию о Товаре, в том числе с использованием средств визуализации, адреса торговых объектов розничной продажи и/или контактную информацию Продавца).

Пользователь или, в зависимости от контекста, Покупатель - полностью дееспособное физическое лицо, оформившее Заказ на Товар Продавца на основании Объявления, размещенного на Сайте и осуществившее заказ услуги по сборке и доставке Товаров Продавца Покупателю в ходе использования сервисов и функциональности Multifermer.

Регистрация — совокупность действий Пользователя в соответствии с указанными на Сайте инструкциями, включая предоставление Учетных данных и иной информации, совершаемых Пользователем с использованием специальной формы пользовательского интерфейса Multifermer в целях формирования Личного кабинета и получения доступа к отдельным сервисам Multifermer.

Multifermer или Сайт - информационно-сервисная компьютерная программа, представляющая собой вэб-сайт, доступ к которому обеспечивается с различных пользовательских устройств, подключенных к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», посредством специального программного обеспечения для просмотра веб-страницы (браузер) по адресу www.multifermer.ru или через Мобильное приложение на платформах (в том числе, iOS и Android), и имеющая следующую основную функциональную направленность:

  • предоставление Пользователю информации о реализуемых Продавцом Товарах и адресах торговых объектов розничной продажи;
  • автоматизация процесса направления Покупателям заказов на оказание им услуг по сборке Заказов и курьерской доставки;
  • предоставление Пользователю, зарегистрировавшемуся на Сайте, возможности
    персонификации функциональных возможностей сервиса.

Сервисы — функциональные возможности, службы, услуги, инструменты, доступные для Пользователей.

Товар — любой товар (продукт, услуга), Объявление о которых размещены на Сайте.

Заказ – отдельные позиции из ассортиментного перечня товара Продавца, размещенного на Сайте Покупателем в целях последующего приобретения. Минимальная сумма Заказа - 1 рубль. Максимальный вес заказа 25 кг, если специально не оговорено иное, в отдельных условиях доставки Товара или Продавца.

Магазин или рынок - торговый объект розничной продажи - здание или часть здания, строение или часть строения, сооружение или часть сооружения, специально оснащенные оборудованием, предназначенным и используемым для выкладки, демонстрации товаров, обслуживания покупателей и проведения денежных расчетов с покупателями при продаже товаров.

Учетные данные — уникальный логин (адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона) и пароль, который автоматически генерируется Multifermer.

 

1. Предмет Пользовательского Соглашения

1.1 Multifermer предлагает Пользователю доступ к Сервису быстрого поиска, заказа и доставки продуктов питания на условиях, предусмотренных настоящим Пользовательским Соглашением. Указанные услуги носят информационный характер и оказываются Пользователю безвозмездно, за исключением услуг доставки (стоимость таких услуг указывается на Сайте).

1.2 Настоящее Соглашение может быть изменено Multifermer в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на странице сайта www.multifermer.ru/terms-of-use.html, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

1.3 Пользователь вправе отказаться от принятия изменений Соглашения, осуществленных Multifermer, что означает отказ Пользователя от использования Cервиса Multifermer.ru.

1.4 Объем доступа Пользователя к Cервису Multifermer.ru зависит от региона и адреса доставки, зоны доставки Партнера, наличия конкретных продуктов питания, нагрузки и режима работы Партнера и других обстоятельств, которые могут повлиять на функциональность Сайта для конкретного Пользователя.

1.5. Информация о наличии конкретных продуктов, а также доставке (в случае, если она осуществляется Партнером Multifermer) предоставляется Партнером Multifermer. Multifermer не несет ответственность за актуальность и достоверность такой информации.

 

2. Описание услуг

2.1 Сервис Multifermer.ru является единой информационной системой заказов, которая предлагает пользователям широкие возможности для поиска и заказа продуктов питания, реализуемой Партнерами Multifermer, а также принимает от Пользователей денежные средства в счет оплаты заказов и осуществляет доставку заказов Пользователям силами третьих лиц на основании договора с Multifermer или Партнеров Multifermer.

Правоотношения по купле-продаже продуктов питания (и их доставки в случае, если доставку осуществляет Партнер) возникают непосредственно между Партнером Multifermer и Пользователем. Multifermer не является стороной сделки по реализации товаров Партнера Пользователю, при этом отдельно оговаривается, что по поручению Партнера Multifermer вправе осуществлять прием платежей в соответствии с положениями настоящего раздела.

2.2 Пользователь соглашается с тем, что все услуги предоставляются «как есть» и что Multifermer не несет ответственность за качество поставляемых продуктов, за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, а также за сбои в работе платежных систем. Информация о доставке, предоставляемая Пользователю, носит информационный характер и может не учитывать обстоятельства, не зависящие от воли Multifermer, в том числе: задержки в связи с неблагоприятными метеоусловиями, дорожными заторами и пр. Также Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что в период повышенного спроса сроки подтверждения заказа и его доставки могут быть увеличены.

2.3 Пользователь самостоятельно оформляет Заказ на Сайте либо путем обращения в контакт-центр (если применимо).

2.4 Пользователь оплачивает заказ одним из доступных способов:

  • 2.4.1 непосредственно при получении заказа от службы доставки (Партнера Multifermer) наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предоставленными Партнером Multifermer;
  • 2.4.2 on-line оплата на Сайте Multifermer.ru банковской картой VISA/MasterCard/МИР через платежную систему ПАО «Сбербанк». Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за заказ несёт Пользователь.
  • 2.4.3 on-line оплата на Сайте Multifermer.ru банковской картой VISA/MasterCard/МИР через платежную систему «Яндекс деньги». Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за заказ несёт Пользователь.

Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard, МИР и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через платежную систему на Сайте банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата, в соответствии с правилами международных платежных систем и действующим законодательством РФ о национальной платежной системе.

2.5 Multifermer вправе отказать Пользователю в оформлении Заказа с формой оплаты "наличными или картой курьеру", если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по его вине (например, если Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки и т.п.).

2.6 Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами являются уголовным преступлением.

2.7 Во избежание случаев мошенничества при оплате банковскими картами платежи, оплаченные банковской картой, могут проверяться Multifermer в рамках имеющихся возможностей. Пользователь, оформивший такой платеж, обязан по запросу, поступившему от Multifermer, предоставить копию необходимых документов для подтверждения правомерного использования банковской карты.

2.8 В случае, если товар продается поштучно, и цена зависит от веса, итоговая стоимость единицы товара может отличаться от стоимости единицы товара, указанной на сайте. При этом цена за килограмм будет соответствовать цене за килограмм, на основе которой рассчитана цена единицы товара на сайте.

2.9 Пользователь соглашается с тем, что при наличии в заказе товаров, стоимость которых зависит от веса, изначально озвученная на Сервисе стоимость выбранных товаров может измениться. Точная стоимость становится известна только после сборки заказа. Пользователь также соглашается с тем, что при изменении стоимости выбранных товаров менее чем на 10% Сервис не согласовывает изменения с Пользователем.

2.10 Пользователь соглашается с тем, что на момент исполнения его запроса некоторых товаров может не быть в наличии. Сервис обязуется связаться с Пользователем для согласования изменения условий заказа или передать информацию об отсутствии запрошенной позиции через курьера.

2.11 Обмен и возврат товаров

Возврат и обмен Товаров, приобретенных с использованием сервиса Multifermer, осуществляется в общем порядке согласно действующему законодательству РФ. При этом Покупателю, в случае возврата Товара, возвращается его стоимость.

Доставка Заказа Покупателю признается выполненной с момента вручения Товара Покупателю или указанному им при размещении заказа на Multifermer третьему лицу. Покупатель уведомлен и согласен с тем, что в случае, если Заказ был доставлен по адресу, указанному Покупателем при размещении Заказа, но Покупатель или указанное им третье лицо отсутствует по такому адресу, а равно недоступны для связи по предоставленному номеру телефона, представитель Multifermer находится в ожидании в течение 10 (десять) минут, после чего покидает указанный адрес. С этого момента доставка Заказа признается невыполненной по вине Покупателя, оплаченная в безналичном порядке сумма списания в счет предстоящей оплаты заказа возврату Покупателю не подлежит. Учитывая данное положение, в частности, то, что Общество не является интернет-магазином по продаже товаров дистанционным способом (в режиме «online»), Покупатель уведомлен и подтверждает понимание того обстоятельства, что оказание услуг по доставке Товара на основании размещенного Покупателем на Multifermer Заказа осуществляется с учетом того, что Общество не осуществляет продажу Товаров, не гарантирует и не несет ответственности за достоверность Объявлений о предлагаемых к продаже Продавцами Товаров (если специально не оговорено иное). При возникновении спорных ситуаций относительно указанных обстоятельств Покупатель обязуется обращаться за их разрешением непосредственно к Продавцу.

Покупатель уведомлен, что с вопросами по поводу приобретенного Товара (в том числе, по качеству, товарному виду и т.п.) Покупатель обращается к Продавцу. В случае намерения Покупателя осуществить возврат или обмен Товара, указанные действия (возврат или обмен) осуществляются силами и за счет Покупателя по основаниям, в сроки и в порядке, установленным действующим законодательством РФ.

Покупатель прибывает в торговый объект розничной продажи (рынок, магазин), в котором приобретался Товар. При себе Покупатель должен иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, чек, подтверждающий приобретение товара, и непосредственно Товар. Возврат оплаченных за Товар денежных средств безналичным способом осуществляется в конечном итоге Покупателю на ту банковскую карту, по которой ранее была произведена оплата за товар (п.1 Письма Центрального Банка России No112-Т от 01.08.2011г. «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты», Положение об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием, утв. Банком России 24.12.2004 N 266-П).

 

3. Обязательства по использованию сервиса

3.1 Пользователь соглашается предоставить достоверную, полную и актуальную информацию по вопросам, предлагаемым в форме заказа и/или форме регистрации.

3.2 Если Пользователь предоставляет неверную/некорректную информацию или у Multifermer есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Multifermer имеет право приостановить либо отменить регистрацию пользователя и отказать ему в использовании сервиса.

3.3 Multifermer оставляет за собой право отказать Пользователю в применении сервиса Multifermer.ru без уведомления Пользователя и/или без объяснения причин.

 

4. Регистрация Пользователя

4.1 Пользователь соглашается пройти процедуру регистрации на Сайте, заполнив форму регистрации и выразив согласие с условиями Соглашения путем подтверждения пункта «Я принимаю условия Соглашения».

4.2 По завершении процесса регистрации Пользователь получает логин и пароль для доступа в Личный кабинет.

4.3 Пользователь несет ответственность за безопасность своего логина и пароля, а также за все, что будет сделано на Сайте Multifermer.ru под его логином и паролем.

4.4 Пользователь соглашается с тем, что он обязан немедленно уведомить Multifermer о любом случае неавторизованного (не разрешенного) доступа со своим логином и паролем и/или о любом нарушении безопасности.

 

5. Условия использования материалов, размещенных на сайте Multifermer.ru

5.1 Сайт содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения.

5.2 При этом все содержание Сайта охраняется авторским правом как произведение, созданное коллективным творческим трудом в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах.

5.3 Пользователь не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание Сайта.

5.4 Пользователь Сети обязуется использовать Сайт только в законных целях.

5.5 Пользователь обязуется не размещать на Сайте и не направлять через/посредством Сайта материалы, являющиеся рекламой каких-либо товаров или услуг, без получения предварительного явно выраженного согласия Multifermer.

5.6 Пользователь обязуется не использовать Сайт для рекламы или иного стимулирования сбыта любых товаров и услуг в любой форме, включая, но не ограничиваясь, стимулирование пользователей к подписке на другую систему интерактивного обслуживания, являющуюся конкурентом Multifermer.

5.7 Multifermer не несет ответственность за отзывы, опубликованные Пользователем.

5.8 Multifermer оставляет за собой право размещать комментарии к отзыву Пользователя. Multifermer оставляет за собой право не размещать и удалять отзывы Пользователя, нарушающие российское законодательство и наносящие ущерб законным интересам третьих лиц (в том числе, носящие оскорбительный характер либо порочащие честь, достоинство и репутацию таких лиц).

 

6. Ответственность

6.1 Multifermer не несет ответственности за соблюдение/несоблюдение службами доставки своих обязательств перед Пользователем, а также за достоверность информации, предоставленной такими службами. Multifermer является лишь информационным связующим звеном между Пользователем и службами доставки.

6.2 Multifermer является информационным связующим звеном между Пользователем и службами доставки, при этом Multifermer вправе принимать вопросы/претензии от Пользователей относительно доставки в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента доставки/ожидаемой доставки, при этом во избежание мошенничества Пользователь обязуется предоставить материалы с фото-видео фиксацией повреждений заказа.

 

7. Права собственности Multifermer

7.1 Пользователь признает и соглашается с тем, что сервис Multifermer.ru и все необходимые программы, связанные с ним, содержат конфиденциальную информацию, которая защищена законами об интеллектуальной собственности и прочими российскими и международными законами. Пользователь соглашается не модифицировать, не продавать, не распространять этот контент и программы, целиком либо по частям.

 

8. Конфиденциальность

8.1 Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и Положением о защите персональных данных.

8.2 При регистрации/оформлении заказа на Сайте multifermer.ru Пользователь может предоставлять следующие данные: имя, адреса электронной почты и/или номера контактных телефонов, адрес доставки заказа, год, месяц, дата и место рождения, фотографии.

8.3 В целях исполнения настоящего Пользовательского соглашения Multifermer развивает, оптимизирует и внедряет новый функционал сервиса (включая продукты информационного, рекламного, развлекательного и иного характера), в т.ч. с участием аффилированных лиц и/или партнеров. Для обеспечения реализации указанных целей, а также в целях информирования Пользователей о своих услугах, продвижения Multifermer товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, Получения Пользователем персонализированной (таргетированной) рекламы, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Пользователям, проведения розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя и качества услуг, оказываемых службами доставки, проверки, исследования и анализа таких данных Пользователь при регистрации/оформлении заказа соглашается и поручает Multifermer осуществлять с соблюдением применимого законодательства обработку данных, в т.ч. результатов автоматизированной обработки таких данных в виде целочисленных и/или текстовых значений и идентификаторов, их передачу аффилированным лицам и/или партнерам во исполнение такого поручения на обработку, а также осуществлять сбор (получение) данных Пользователя и иных связанных с Пользователем данных от аффилированных лиц и/или партнеров.

Multifermer имеет право распоряжаться статистической информацией, связанной с функционированием Сайта.

8.4 Под данными, связанными с Пользователем, понимается информация о технических средствах (устройствах) и способах технологического взаимодействия с сервисом multifermer.ru и/или сервисами аффилированных лиц и/или партнеров (в т. ч. IP-адрес хоста, вид операционной системы, тип браузера, географическое положение, данные о провайдере и иное), об активности Пользователя, а также иные данные, получаемые указанными способами.

8.5 Под обработкой данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сопоставление, извлечение, использование, передача аффилированным лицам и/или партнерам Multifermer, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

8.6 Multifermer имеет право отправлять Пользователю от своего имени самостоятельно или с привлечением технических партнеров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя, мобильный телефон (смс, телефонные звонки) или через используемые им сервисы партнеров Multifermer (социальные сети, мессенджеры и иные). Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем. 

Пользователь вправе осуществить отзыв согласия на обработку персональных данных путем направления соответствующего письменного заявления с просьбой прекратить обслуживание его аккаунта по адресу, указанному в п. 9.5 настоящего Соглашения.

8.7 Multifermer вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и Multifermer вправе передавать информацию о «cookies» Партнерам, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с Multifermer договоры, для исполнения обязательств перед Пользователем и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.

8.8 Multifermer получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.multifermer.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

8.9 Multifermer не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.

8.10 Multifermer вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом Multifermer обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствие с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».

 

9. Общие положения

9.1 Настоящее Соглашение регулируется нормами действующего законодательства РФ.

9.2 Все возможные споры по поводу Соглашения разрешаются согласно нормам действующего законодательства РФ.

9.3 Ввиду безвозмездности условий настоящего соглашения нормы о защите прав потребителей не могут быть применимы к отношениям между Пользователем и Multifermer.

9.4 Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Multifermer агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Соглашением.

9.5 По вопросам, связанным с исполнением Соглашения, необходимо обращаться по адресу местонахождения Multifermer: Российская Федерация, 117545, Москва, улица Подольских Курсантов, дом 3, строение 2, офис 25, ООО «Бигрон».